"Es política de la empresa"

Desde la reforma de nuestra Carta Magna en 1994 ingresaron al texto constitucional los derechos de los consumidores en el artículo 42. Era necesario darle alguna solución a la desprotección que los consumidores éramos víctimas a partir de la aparición de las contrataciones telefónicas, de la proliferación de los contratos de adhesión, de los innumerables reclamos que debíamos hacer para realizar un cambio por defecto del producto que habíamos comprado.
Hoy me quiero referir a las reiteradas violaciones a estos derechos tutelados en nuestra Constitución Nacional y amparados en la ley nacional 24240de Defensa del Consumidor de la que fuera víctima la Señora C.
La Señora C. no usa tarjetas de crédito, prefiere el pago en efectivo, pero en junio del año pasado realizó una compra en "WALL ter MART inez" de un artefacto electrónico. Le ofrecieron una excelente financiación si adquiría la tarjeta de crédito que ofrece esta empresa multinacional a través de sus "Servicios financieros. GE Guita". Seducida por la oferta la Señora C. aceptó, firmó y compró.
Un año más tarde, había terminado de pagar toda su deuda con la finalización de las cuotas y recibió una nueva factura. "Servicios financieros. GE Guita" le habia imputado una nueva deuda por "Cargos y ajustes". Cuando preguntó en qué consistían estos Cargos y ajustes le informaron que era la primera cuota de la renovación de la tarjeta de crédito, que había usado una sola vez y no volvería a usar nunca más, pero debía pagar tres (3) cuotas de cincuenta pesos ($50).
Quiso dar de baja el servicio para que la deuda no creciera, y posteriormente cuestionar la legitimidad de la misma. La respuesta que consiguió fue de una Señorita quien dijo ser Romina que le contestó: "No podemos darle de baja porque tiene un saldo a pagar".
Parece ser que la Señorita Romina, como sus otros dos compañeros de trabajo de "GE Guita" que respondieron de la misma manera, desconocen no solo la Ley de Defensa del Consumidor, porque no dudaron en levantar la voz cuando fue cuestionado lo que decían, y dice esta ley que el consumidor tienen el derecho de ser tratado de igual manera cuando compra que cuando reclama, sino también desconocen la Ley de Tarjetas de Crédito, que en su articulado impone que el emisor del plástico puede renovar automáticamente la tarjeta de crédito informando al consumidor en los últimos tres (3) resúmenes de cuenta los cargos que deberá pagar por la renovación. Esto es así para darle la posibilidad al consumidor de darse de baja con treinta(30) días de anticipación como dice la ley. Además, esta misma ley impone la obligación de la emisora de la tarjeta de dar de baja cuando el usuario lo desee y así lo solicite, aunque deba dinero.
La Señora C. consultó con su abogada quien al oir semejante atropello llamó al mismo 0800 para comunicarse con el Departamento Legal y poder resolver la situación. Fueron transferidas las dos llamada que realizó y tras una espera de quince minutos cada una, cortaron la comunicación.
¿Qué respuesta recibió la Señora C. frente a su reclamo? Negativa sin base legal, no porque no. ¿Qué respuesta recibió la abogada de la Señora C.? Absolutamente ninguna, no quisieron atenderla.
Lo reclamos por esta falta de seriedad, compromiso, responsabilidad, delicadeza y legalidad por parte de "GE Guita" es moneda corriente en la Defensoría del Consumidor. Las sanciones que pueden imponer desde el organismo parecen tímidos intentos porque no desaniman semejante accionar. Pueden citarlos a una audiencia de conciliación, y después de comparecer y acreditar la falta en la que incurre la empresa se realiza un sumario para establecer la sanción.
Pareciera que esta multinacional se maneja bajo sus propias leyes, que en la ocasión de la venta la amabilidad y cortesía es la regla, pero al momento del reclamo los buenos modos son inexistentes.
La lección que me tocó aprender a partir del caso de la Señora C. es que por mas leyes sancionadas y tutela constitucional, las empresas siguen manejandose como les convenga en su relación con los usuarios. Hacen caso omiso de las leyes de defensa del consumidor aún siendo invocadas por las víctimas de su accionar. Aplican el versito conocido de "Es política de la empresa" para terminar la conversación y dejar totalmente insatisfecho al usuario. Además las instituciones que existen para limitar esto no poseen los elementos suficientes para cumplir con su objetivo.
Estas empresas no pueden seguir trabajando en nuestra provincia. Son los usuarios santafesinos quienes les estan llenando de dinero los bolsillos a accionistas internacionales anónimos que no saben ni dónde queda Argentina.
Después del saludo grabado con una voz muy cordial que te informa que es muy importante para ellos tu reclamo, no dudan en violar tus derechos, en no contestar tus dudas, en tratarte como si fueras su enemigo, en no atenderte como corresponde según la ley, todo esto configurando un accionar ilegal.
Como consejo, no adquieras los servicios financieros de "GE Guita". Que no te convenzan con contratos de financiación beneficiosos, la diferencia te la cobran después de alguna manera.

Héctor Geraldo Chavez

Secuestrado y desaparecido el 29 de Marzo de 1976 a los 28 años, aparentemente llevado a algún Centro Clandestino de Detención. Se desconoce su fecha de fallecimiento. Exhumado en 1.984 del cementerio de Moreno, provincia de Buenos Aires, sin poder ser identificado fehacientemente hasta el 2009.

Sus restos fueron inhumados el 5 de Abril de 2010. Hoy yacen en el Panteón de la Memoria del Cementerio Municipal de la ciudad de Santa Fe.

Q.E.P.D.

Las imágenes son fotografías de las páginas del libro Historias de Vida Homenaje a militantes santafesinos, Aportes para la construcción de la memoria colectiva del Gobierno de Santa Fe, Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, Secretaría de Derechos Humanos, 2008. Los datos del libro no están actualizados a partir de los descubrimientos posteriores a su edición.

Licitación para elaboración de pliegos

La Dirección Nacional de Vialidad publicará en estos días el llamado a licitación. Pero lamentablemente no es la licitación que esperamos, sino para contratar a una consultora para elaborar los pliegos. Es decir, más estudios, más técnicos, más dinero, más tiempo.
En Septiembre de 2009, tras una reunión de representante de Vialidad Nacional por un lado y, representante de Vialidad Provincial por otro, acordaron realizar la licitación. Llegó en Abril del corriente.
La citación para la apertura de los sobres para realizar los nuevos estudios de Ingeniería, Económicos y Ambientales está determinada para el 31 de Mayo.
Como el ganador de la licitación tiene 8 meses para elaborar los pliegos, del puente Santa fe- Santo Tomé para este año, ni soñarlo.
Lo que ya se sabe: el presupuesto de construcción asciende a la suma de $3.583.000 y el tramo elegido es la traza sur.
Dónde queda la traza sur? Por el lado de Santa fe, empalma con la circunvalación Mar Argentino en el sur de la ciudad para cruzar sobre Varadero Sarzotti.
Y de dónde va a salir el dinero para la construcción del puente después de la resistencia de nuestro gobernador para darles el aumento a los empleados públicos provinciales y docentes, estableciendo como argumento que no tenía el dinero? Vaya uno a saber...

Hoy estamos de Luto

Hoy como desde hace 34 años, este 26 de marzo cala profundo en el alma. Es una molestia, un dolor que se ató en el pecho y que se quedó ahí. Es la voz de la madre frente a una cámara, que pide saber donde están sus hijos, tiene angustia porque no sabe si tienen frío o están enfermos, que encuentra en la prensa su última esperanza y pide con voz quebrada:"¡Ayúdennos!". Es esa voz que he escuchado varias veces, pero que hoy lastima más.

Mi más sentido pésame a los que sufren los asesinatos de la última dictadura. Ni el dolor ni el amor se pueden olvidar.

También brindo el más cálido de los abrazos a los sobrevivientes del terror.

Agradezco a quienes con su tiempo, trabajo y esfuerzo han logrado llevar a cabo los juicios sobre crímenes de lesahumanidad.

Para los que reflexionan en este día sobre el terror de la desaparición forzada de personas, más fácil es el NUNCA MÁS.

Para los que sólo piensan en el futuro y piden que todos miremos hacia adelante, la nueva fundamentación que nació a partir de los enjuiciamientos a los ex represores, mis mejores deseos, buena vida y el ejercicio de conciencia que reclama la historia hace que no volvamos a repetirla. Ojalá nunca tengan que estar en el lado de las víctimas.

Señorita Maestra

Retornamos al trabajo de opinión con un problema actualícimo en la provincia de Santa fe, que han dado en llamar "el conflicto docente".
Éste año, como todos los años, antes del ciclo lectivo comienzan los reclamos. Miércoles, Jueves y Viernes de las últimas semanas, los maestros se reúnen frente al Centro Cívico, al compás de bombos y voces con canciones de reclamos postergados, realizan su protesta por un salario y condiciones de trabajo dignos.
La integridad de los salarios traducida en un mismo poder adquisitivo conforme pase el tiempo, la devaluación y la inflación debe estar asegurada para todos los trabajadores. La percepción del asalariado tiene necesariamente carácter alimenticio.
Ahora bien, nuestro gobernador el Dr. Hermes Binner en fecha 23 de Septiembre de 2009, y en ocasión de otorgar una entrevista a Radio 2, no sólo expresó su descontento y desconfianza de los porcentajes de pobreza arrojados por el INDEC en ese mismo año, sino que fue más allá. Dijo: "Los números del Ipec son más confiables que los del Indec" y dió sus propios números de entidades privadas sobre la pobreza en Santa fe.
Traigo a colación estos dichos de nuestro gobernador el Dr. Binner, para tratar de entender su respuesta cuando fué increpado por los gremios para el aumento salarial a comienzos de este año. Fué requerido por un 20%, ofreció un magro 7%.
Entonces, parece ser que nuestro gobernador en algún punto entre el 23 de Septiembre de 2009 y tres semanas atrás, debe haber empezado a confiar en el Indec, porque la inflación que la entidad midió para el año que pasó fue de 8,1%, cifra muy parecida a la propuesta de aumento.
Hoy estamos de paritarias. La señora Alesso comentó a un periodista de Notitrece, que en caso de no llegar a un acuerdo hoy, el paro será para la semana que viene si así se decide, porque no llegan por los tiempos, a realizar una votación entre los agremiados sobre la medida a tomar.
El señor Bayugar, en declaraciones al mismo medio, mostró su esperanza que el ofrecimiento del 7% quede en la historia.
A lo mejor a nuestro gobernador, siendo que no le cae bien el Indec y sus números, y confía mas en el Ipec, habría que pedirle una recomposición salarial del 14,3%, cifra de inflación del 2009 arrojada por la institución provincial.
Y si no, ¿tendré que pensar que cree y no cree en las cifras según la decisión que tenga que tomar?

A la vieja usanza

En los últimos años en la ciudad de Santa fe se retomó una antigua forma de realizar las compras. Las ferias comenzaron a multiplicarse, los nuevos y viejos artesanos exponen sus productos para la venta en stands, junto con otros artesanos. El movimiento es claramente cooperativista, así la Feria del Sol y de la Luna que encontramos todos los domingos en la plaza Pueyrredón de nuestra ciudad.
Surgieron nuevas ferias, junto con otras que desde hace años vienen convocando personas, algunas con objetivos altruistas, otras, simplemente por difusión, promoción y venta de los productos. Así pudimos disfrutar de la Feria Navideña del Patronato del Enfermo de Lepra, Padel, las realizadas en el multiespacio de San Martín 3225, otra en Barbarians, en la intersección de San Luis y Bulevard Gálvez; la organizada en el predio ferial y la que nos ocupa hoy que es la que se encuentra en la costanera oeste, sobre Avenida 7 Jefes frente a la Universidad Tecnológica.
En la misma encontramos artesanos de diferentes materiales como metales, madera, tela, hilados, alambre, goma espuma, porcelana fría, cerámica. También hay un vivero y varios stands que venden productos alimenticios. Comparten el mismo espacio con las personas de Dignidad Animal que ofrecen en adopción cachorros de perros y gatos.
Los horarios dependen del clima, pero en un día sin lluvias pueden extenderse hasta una vez caido el sol.
Los mismos artesanos son los que llevan la estructura del stand que ocupan y se van acomodando por orden de llegada, mas o menos, uno al lado del otro. Cuando la luz del sol es insuficiente un cable que pasa por detrás de los stands tirado en el suelo, en el césped, es todo el abastecimiento de electricidad del que disponen. Este cable del que se "prenden" se conecta a una toma de luz que esta en el lugar. Lo precario de la situación todavía no ha provocado accidentes, sólo ha desprovisto momentaneamente de luz a los artesanos cuando algún nene jugando tropezaba con el cable provocando su desconexión a la toma.
El público que se hace presente los domingos en esta parte de la costanera es amplio y mayoritariamente familiar. Los nenes andan en bicicletas y patines. Algunos, poco experimentados, no han abandonado todavía las rueditas de auxilio para conservar el equilibrio. Los papás toman mates y disfrutan el inmejorable paisaje que brinda la Laguna Setúbal.
Tendríamos que recordarles a las personas con puestos electivos que son los que deciden sobre todas estas cuestiones, que los artesanos y papás que llevan a sus hijos a disfrutar de la costanera, también votan. Quizás así, colocarían baños y bebederos en la zona, además de corregir la situación del abastecimiento de electricidad que de improvisada es un peligro inminente.